Située aux portes du Grand Paris (à 25 minutes de la Gare de Lyon et accessible par le RER D), entre Seine et forêt de Fontainebleau, riche d’une histoire millénaire, la Communauté d’agglomération Melun Val de Seine offre une qualité de vie remarquable.

Actuellement, nous recrutons :

Systèmes d'information

Technicien support utilisateurs

Référence : Technicien support utilisateurs

La Communauté d'Agglomération Melun Val de Seine, recrute un technicien(ne)s support utilisateurs (Catégorie B ou C)

Publié le

Située aux portes du Grand Paris (à 25 minutes de la Gare de Lyon et accessible par le RER D), entre Seine et forêt de Fontainebleau, riche d’une histoire millénaire, la Communauté d’agglomération Melun Val de Seine offre une qualité de vie remarquable.

Rattaché(e) à la Direction Mutualisée des Systèmes d’Information – Pôle Infrastructures, Réseaux, Sécurité et Applicatif, nous recrutons :

Trois technicien(ne)s support utilisateurs (Catégorie B ou C)

Missions et activités afférentes

  • Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les outils informatiques mis à disposition par la DMSI
  • S’assurer d’avoir mis en oeuvre les solutions adaptées à la demande de l’utilisateur
  • Gérer le stock matériel, s’assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes
  • Faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel en panne et gérer l’intervention de celle-ci
  • Gérer les déploiements matériels des sites gérés par la DMSI
  • Communiquer au DMSI toute information pertinente pour la bonne marche et la communication de la direction
  • Gérer la flotte mobile des villes de la DMSI

Compétences

Savoirs

Déploiement et gestion du parc

  • Connaissances informatiques de bases (micro-informatique, bureautique, bases de données)
  • Connaissances des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux
  • Connaissances des différents systèmes d’exploitation usuels
  • Connaissances des architectures matérielles, logicielles et télécommunications des équipements du site

Assistance et support

  • Connaissances de techniques de communication
  • Connaissances de l’outil GLPI
  • Connaissances de la maintenance applicative des dépannages de premier niveau, administration et sécurité
  • Connaissances de l’organisation des services d’une collectivité

Savoir faire

Déploiement et gestion du parc

  • Assurer le déploiement et la gestion d’un parc informatique
  • Savoir gérer des stocks

Assistance et support

  • Maîtriser l’outil GLPI
  • Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
  • Effectuer un diagnostic
  • Savoir appliquer et suivre une procédure
  • Savoir informer, travailler avec une société partenaire
  • Acquérir de nouvelles compétences techniques
  • Savoir s’organiser dans son travail
  • Maîtriser une démarche qualité

Savoir quand et comment communiquer avec la DMSI, les services des villes, de l’agglo

  • Donner les informations pertinentes aux personnes intéressées (hiérarchie, utilisateurs…)

Connaître la méthode projet décidée par la DMSI

Savoir être

  • Être à l’écoute
  • Être doté d’un très bon sens de la communication
  • Faire preuve d’organisation
  • Faire preuve de rigueur, de disponibilité et d’adaptabilité
  • Être force de proposition
  • Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

Relations fonctionnelles

  • Supérieur hiérarchique direct : Adjoint du Directeur Mutualisé des Systèmes d’Information
  • Relations internes : ensemble des pôles et services
  • Relations extérieures : contacts avec les prestataires, autres collectivités et instances extérieures

Qualifications requises pour le poste

  • Disponibilité
  • Expertise technique

Informations pratiques

Moyens techniques spécifique au poste

  • Poste informatique avec accès internet
  • Téléphone fixe
  • Smartphone avec accès internet
  • Accès à un pool de véhicules de service CAMVS

Temps de travail

  • Poste à temps complet (38 heures 45)
  • Du lundi au Vendredi (7 heures 45 par jour)
  • Plages de prise d’appels en matinée de 8h30 à 12h15 et l’après-midi de 13h30 à 17h30

Localisation géographique du poste

  • Au siège de la CAMVS à Dammarie-lès-lys
  • Auprès des communes adhérentes à la DMSI