Responsable Pôle Support aux utilisateurs

Missions et activités afférentes 

• Encadrer le pôle Support aux utilisateurs
• Piloter l’activité du pôle Support aux utilisateurs (incidents et demandes de niveau 1-2)
• Organiser l’activité des agents du Pôle présent au sein de la CAMVS et sur les sites des adhérents (techniciens de proximité)
• Optimiser les interventions des techniciens et privilégiant la résolution à distance. En cas de difficulté, organiser de façon optimale les déplacements des techniciens sur les sites des adhérents
• Mettre en place des méthodes de travail et des procédures au sein du pôle
• Avoir la capacité d’assurer des opérations d’administration systèmes
• Mettre en application les actions correctives pour renforcer la sécurité du S.I et des données
• Assurer et garantir la contribution du pôle aux nombreux projets
• Coordonner l’activité avec les autres pôles de la DMSI (Production, Projets, Administratif...)
• Être force de proposition et accompagner les équipes sur les choix techniques
• Aider à la création du budget et son suivi
• S’assurer de l’exécution du schéma directeur établi par la DMSI
• Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l’information au sein de la DMSI
• Mettre en place des outils de suivi de l’activité, tableaux de bord et reporting auprès de la direction.

Compétences

Savoirs

• -Connaissances des systèmes, réseaux, applicatifs métiers, sécurité, sauvegarde
• Connaissances de la réglementation de la sécurité informatique
• Connaissances managériales
• Bonnes pratiques d’usage des TIC
• Connaissances des outils de gestion en mode projet
• Connaissances de techniques de communication et de négociation
• Connaissances de l’organisation des services d’une collectivité

Savoir-faire

• Animer et accompagner les équipes techniques
• Porter et conduire le changement
• Conduire des réunions
• Favoriser un climat social apaisé et respectueux
• Mettre en place un système de contrôle adapté aux équipes
• Prendre la parole en public avec aisance
• Acquérir de nouvelles compétences techniques
• Être force de proposition pour les projets de la DMSI
• Connaître la méthode projet
• Savoir quand et comment communiquer avec la DMSI, les services des villes, de l’agglomération
• Savoir encadrer des équipes techniques
• Maîtriser une démarche qualité
• Savoir informer, travailler avec une société partenaire

Savoir-être

• Expertise et sens de l’analyse
• Qualités relationnelles et managériales
• Aptitude à la communication
• Qualités rédactionnelles
• Faire preuve d'organisation
• Rigoureux dans la gestion des procédures
• Autonomie dans la mise en œuvre des orientations du service
• Être à l’écoute
• Disponibilité
• Force de proposition
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

Relations fonctionnelles

• Supérieur hiérarchique direct : Directeur Mutualisé des Systèmes d’Information
• Relations internes : équipe DMSI, ensemble des services
• Relations extérieures : contacts avec les villes adhérentes à la DMSI et instances extérieures

Sujétions particulières liées à la fonction

• Rythme de travail souple, horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service

Moyens techniques spécifiques au poste

• Poste informatique et téléphonique avec accès internet
• Travail de bureau
• Fauteuil ergonomique

Qualifications requises pour le poste

• Disponibilité
• Expertise technique
• Autonomie
• Expérience managériale

Temps de travail

• Poste à temps complet (38 heures 45)
• Du lundi au vendredi (7 heures 45 par jour)

Localisation géographique

• Au siège de la Communauté à Dammarie-lès-Lys